FAQ

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations que vous avez fournies lors de votre commande. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à info@federicacui.com.

Le délai de livraison est estimé à 5 jours ouvrables et à 6 jours ouvrables pour les commandes à destination des îles Baléares.

*Pendant la période des soldes, les commandes peuvent être traitées et expédiées dans un délai d'une semaine.

Si vous passez une commande pendant le week-end ou un jour férié, nous la traiterons le jour ouvrable suivant. Si vous passez une commande après 15h00, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour y donner suite.

Tous les détails sur la manière de procéder se trouvent sur ce lien. 

Vous pouvez mettre la main sur le produit avant tout le monde ! Lors du lancement de produits en quantités limitées, nous vous donnons la possibilité d'acheter le produit avant tout le monde. De même, lorsque nos produits sont en rupture de stock, nous ne voulons pas que vous remarquiez l'attente, c'est pourquoi nous vous donnons la possibilité d'acheter en prévente.

Pendant cette période, vous pouvez effectuer vos achats comme d'habitude. La seule différence est que nous vous l'enverrons à la date estimée qui figure sur la fiche produit. Vous avez ainsi la certitude de recevoir le produit puisque vous l'avez déjà réservé.

Si vous passez une commande comprenant des produits en prévente et des produits en stock, nous vous enverrons la totalité de la commande lorsque nous aurons tous les produits. Si vous souhaitez que nous vous envoyions votre commande en plusieurs fois, veuillez nous contacter.

Si une taille ou un produit est en rupture de stock, qu'il n'est pas en prévente et qu'il s'agit d'un produit de continuité, vous pouvez laisser votre adresse électronique dans la section "Faites-moi savoir s'il est à nouveau disponible" et nous vous enverrons un courrier électronique lorsque le produit sera à nouveau disponible ou lorsque la prévente sera activée.

 

Dans la boutique en ligne : PayPal et carte de crédit/débit.

Dans le magasin physique : argent liquide et carte de crédit/débit

 

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@federicacui.com et nous vous aiderons.

Nos tailleurs sont espagnols, tout comme les garnitures.

Suivez les instructions figurant sur l'étiquette de composition du vêtement.

 

Chez FEDERICA CUI, nous avons des processus de qualité très rigoureux, mais si un détail nous a échappé et que vous recevez un vêtement ou un bijou présentant un défaut, ne vous inquiétez pas. Nous récupérons la commande et le service qualité l'analyse en détail. S'il s'agit d'un problème de fabrication, nous vous rembourserons le montant total du vêtement. Veuillez toutefois nous envoyer un e-mail à info@federicacui.com avec une photo et le numéro de commande afin que nous puissions traiter votre cas personnellement.

Rappelez-vous que vous avez devant vous une création unique et exclusive, une petite œuvre d'art qui naît de la nature et prend forme grâce aux mains habiles de nos artisanes. Il n'y a donc pas deux pièces identiques, d'où sa magie et son charme.

Si vous ne souhaitez pas que nous continuions à vous informer de l'actualité de FEDERICA CUI, c'est très simple. Il vous suffit de vous désinscrire de l'un des courriers électroniques que vous avez reçus et vous ne figurerez automatiquement plus dans notre base de données.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le récupérer en cliquant sur Login "mot de passe oublié" et nous vous enverrons automatiquement un e-mail avec un nouveau mot de passe. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : info@federicacui.com

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette liste, n'oubliez pas que vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@federicacui.com.