Politique de remboursement
Retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour demander l'échange ou le retour des produits achetés dans notre e-shop. Les produits de notre marque achetés dans d'autres magasins ou dans d'autres e-shops ne sont pas éligibles à ces concepts.
En cas de retour ou d'échange, les frais d'envoi à notre adresse sont à la charge du client. S'il s'agit d'un défaut ou d'une erreur dans l'article envoyé, les frais de retour sont à la charge de Federica Cui.
Les retours et les échanges ne seront acceptés que si les produits sont en parfait état, n'ont pas été utilisés ou altérés et sont renvoyés avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
Le système de retour doit être équivalent à celui utilisé dans la livraison originale et doit être approuvé par nous.
Procédure
Pour demander un échange ou un remboursement, vous devez nous contacter par e-mail (info@federicacui.com) et expliquer votre décision. S'il s'agit d'un échange, vous devez préciser le nouveau produit que vous demandez.
Ce message d'avertissement doit inclure un e-mail de contact et préciser le nom du client, le numéro de commande et les détails du produit.
Les livraisons doivent être effectuées à l'adresse suivante :
Federica Cui
Caspe 54 local 6 coin Bruc
08010 Barcelone
Espagne
Une fois que l'envoi est en notre possession et que nous en avons vérifié l'état, nous vous recontacterons et, le cas échéant, nous échangerons le produit ou rembourserons le montant par virement bancaire sur le compte que vous avez indiqué dans les plus brefs délais.